吳珮瑛

台灣大學農業經濟學系教授

修正自刊於2013年12月4日聯合報『民意論壇』，

刊載的題目為『電話帳單 多了4筆1千元』。
　

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上個月家裡的室內電話帳單上突然多了四筆一千元的小額付費款項，隔幾天又來一張另一支室內電話的帳單，上面竟也有一千元的小額付費。詢問小孩都說沒有用家裡的電話購買東西，包括玩遊戲。至該電信業者詢問可能的問題來源，該業者答覆使用這些功能必須輸入電話所有人的身分證號碼，且由家裡的室內電話回撥，扣款的日期是星期二，家中上班的上班、上學的上學、也有在中部上學的，如何可以每兩三分鐘購買一千元？因而該業者方愧疚的答應將這些帳款於下個月的帳單上扣除。
我當時即建議該業者應該將這些功能關掉，如要開啟應告知消費者。因為平常查個電話費的繳款狀況，都要確認電話所有人的出生年月日等等個人資料，何以電話開啟付費功能，卻完全沒有讓客戶知道？而該電信業者每當有新產品推出，除了打電話來推銷外，尚會向客戶解釋這些產品的功能，及每月的應付款項。而小額付費是不小心點一下、滑一撇就是一千元，電信業者怎不知如何體貼一點，協助客戶小心防範？
台灣的室內電話加手機早已超過兩千三百萬人，想必三兩分鐘就有一百萬支的電話加手機，付出莫名的一千元，如此讓詐騙人員輕而易舉就有10億元入袋。如此的詐騙手法，比起需要多人扮演不同角色，分工打電話、哀嚎、指引去提款機匯款，才得以騙到一兩百萬元簡單許多，而且一天也演不了太多場次。
今天又收到另一家業者的手機帳單，竟然同樣有兩千一百五十元的不明小額付費款項，唯與前兩張室內電話帳單不同的是，這張手機帳單上都沒有付款日期。正巧這兩天都有媒體報導小額付費的詐騙手法。這一家業者的反應竟然是要我們去報案，我們的時間是金錢，被騙錢還要花時間將錢要回來？不知相關電信業者是麻木不仁，還是睜一眼閉一眼的縱容詐騙集團，而我最不敢聯想的是他們有更密切的關係。
　

　

　

　

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